PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber

¿Necesitas ayuda? Echa un vistazo a nuestra sección de preguntas frecuentes. Si no encuentras las respuestas a tus dudas, contáctanos.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?

Nuestros medios de pago son:

Transferencia Bancolombia
Nequi
Efectivo (aplica solo para despachos en Cali - Colombia)

¿EN QUÉ MATERIALES SON LOS ACCESORIOS?

Nuestros accesorios están elaborados en cover gold, baño de oro 18k y 24k, oro goldfield, rodio y acero inoxidable. Todos nuestros accesorios tienen el tipo de material en la descripción.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN?

Se realizan cambios y/o reembolsos por defectos de fabricación, por ello es muy importante que revises tu pedido en cuanto llegue. Si detectas alguna anomalía, repórtala a nuestro equipo.

Tus accesorios cuentan con 90 días de garantía frente a defectos de fabricación o ensamblaje, contados desde la entrega.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, tirones, accidentes, manipulación, reparaciones de terceros, contacto con químicos, agua, sudor, desgaste natural u otros factores asociados al uso.

¿Tu CANDE tuvo un inconveniente?
Escríbenos. Evaluaremos tu caso y, si el daño no corresponde a garantía pero puede repararse, te ofreceremos una opción de reparación con costo previamente informado.

¿CUÁLES SON LOS CUIDADOS QUE DEBO TENER CON LOS ACCESORIOS?

La durabilidad de los accesorios depende mucho del cuidado que tengas con ellos, por eso te dejamos estos tips:

No utilices productos de limpieza con tus joyas puestas.
No apliques perfume directamente sobre ellos.
No las uses para hacer deporte. El sudor de tu cuerpo las puede deteriorar.
Limpia tus joyas de manera adecuada, no uses agua ni ningún otro líquido. Usa un pañuelo para limpiaarlas.
Guárdalas siempre con mucho mimo, utiliza un joyero o guárdalas en una bolsita de tela.